Cómo comprar servicios públicos

Lo que debes saber antes de elegir un proveedor de electricidad o gas natural

Competencia minorista

El estado de Nueva York abrió a la competencia las industrias de electricidad y gas natural del estado en la década de 1990. Los cambios en los mercados han brindado a los consumidores la oportunidad de elegir quién les proporciona su suministro de energía: ya sea su empresa de servicios públicos o un proveedor externo conocido como Compañía de Servicios Energéticos (ESCO).

Acerca de las ESE

¿Qué es una Empresa de Servicios Energéticos o “ESCO”?

• Una ESCO es una entidad elegible para vender electricidad y/o gas natural a clientes que utilizan el sistema de transmisión o distribución de una empresa de servicios públicos.

• El Departamento de Servicio Público (DPS) del Estado de Nueva York exige que las ESCO completen un proceso de solicitud antes de atender a los clientes.

• Vea esta  lista de ESCO elegibles  o comuníquese con su empresa de servicios públicos local.

¿Por qué hay ESCO en el Estado de Nueva York?

• El estado de Nueva York abrió a la competencia las industrias de electricidad y gas natural del estado en la década de 1990. Los cambios en estos mercados han brindado a los consumidores la oportunidad de elegir su proveedor de energía.

Cambiar a una ESCO

¿Por qué debería considerar cambiarme a una ESCO?

Las ESE compiten por su negocio. Como resultado, puede haber una amplia variedad de productos y opciones de precios disponibles para los clientes que compran suministro de energía.

• Precios :  El servicio de suministro puede ofrecerse con tarifa variable o fija. Con una tarifa variable, el costo de la electricidad y el gas natural puede cambiar mensualmente según las condiciones del mercado, de manera similar al servicio de energía que ofrece su empresa de servicios públicos.  A partir del 16 de abril de 2021, un producto de tasa variable debe garantizar un ahorro anualmente, o con mayor frecuencia, y proporcionar un crédito a la cuenta de servicios públicos o un reembolso si exceden lo que usted habría pagado a su servicio público actual.
  Una tasa fija es aquella que permanece igual durante un período de tiempo específico independientemente de los cambios en los precios de mercado. Se pueden ofrecer tarifas fijas por hasta 3 meses, 6 meses, 1 año o más. Algunos clientes pueden preferir tasas fijas porque pueden anticipar sus costos de suministro mensuales, mientras que a otros les gusta la posibilidad de que una tasa variable resulte en pagos más bajos cuando las condiciones del mercado sean favorables.  A partir del 16 de abril de 2021, un producto de tarifa fija está limitado a un precio no mayor que la tarifa promedio de suministro de servicios públicos de los últimos 12 meses más una prima de no más del 5% .

• Servicios de valor agregado relacionados con la energía:  ciertas ESCO han sido aprobadas para proporcionar un producto de valor agregado relacionado con la energía a los consumidores. Los únicos productos de valor agregado relacionados con la energía permitidos en este momento son productos de garantía para el hogar HVAC (calefacción/aire acondicionado) o electricidad/plomería. No hay límite de precio y la empresa no necesita garantizar ahorros.

• Productos renovables variables y fijos : estos productos deben cumplir con los requisitos actuales del Estándar de Energía Limpia (CES). No hay límite de precio y la empresa no necesita garantizar ahorros.

¿Qué sucede si decido no cambiarme a una ESCO?

• No existe ningún requisito de que los clientes se cambien a una ESCO. Si decide no cambiar, su empresa de servicios públicos seguirá proporcionándole electricidad o gas natural.

¿Cómo decido qué ESCO es la adecuada para mí?

• El cambio a una ESCO comienza comparando precios y servicios ofrecidos por las ESCO en su área. Visite el sitio web Power to Choose del Departamento de Servicio Público para conocer las ofertas de ESCO para clientes residenciales. Visite el sitio web de cada ESCO directamente para obtener información completa sobre todas las ofertas disponibles y las tarifas más actualizadas. También puede revisar el  Informe de estadísticas de quejas del Departamento  para obtener información sobre los datos de la tasa de quejas de las ESCO.

• Revise siempre los términos y condiciones (como la duración del contrato, tarifas especiales, depósitos, etc.) del servicio antes de comprometerse con una oferta de ESCO.

Firma de un acuerdo ESCO

¿Cuáles son las cosas clave que debo saber antes de firmar un acuerdo con una ESCO?

• Si decide cambiarse a una ESCO, es importante que conozca sus derechos tal como se describen en la  Declaración de derechos del consumidor de la ESCO .

• Los clientes residenciales tienen derecho a rescindir un acuerdo dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción sin penalización.

• Si una ESCO garantiza ahorros, debe proporcionarlo por escrito en el acuerdo en la declaración de divulgación del cliente.

• Revise siempre los términos y condiciones escritos del contrato antes de firmar. La información importante, como la duración del contrato, la disposición de renovación y las tarifas, se enumeran en los términos y condiciones.

• Las ESCO pueden cobrar una tarifa por cancelación anticipada (ETF) por cancelar un contrato antes de la fecha de finalización del plazo. Asegúrese de consultar su declaración de divulgación del cliente para saber si hay un ETF asociado con su contrato.

¿Qué sucede después de firmar un acuerdo?

• La ESCO debe entregarle una copia del acuerdo, incluidos los términos y condiciones y la Declaración de derechos del consumidor de la ESCO.

• Si se inscribe en una ESCO por teléfono o en persona (puerta a puerta), se le pedirá que complete una Verificación de terceros (TPV). Un TPV es una grabación que verifica la inscripción de un cliente en una ESCO a través de un proveedor independiente. El agente comercial no debe estar presente (en tu domicilio ni en la llamada) cuando completes el TPV.

• Si no tenías intención de darte de alta en una ESCO, o si cambiaste de opinión, no completes el TPV.

• Recibirá una carta de verificación de su empresa de servicios públicos de que ha elegido una ESCO para suministrar su energía. Si la ESCO que figura en la lista no es la que usted eligió, o si no tenía intención de cambiarse a una ESCO, comuníquese con su empresa de servicios públicos de inmediato.

• Cuando reciba su factura, asegúrese de que la ESCO que eligió esté correctamente identificada en la parte de suministro de su factura. Si es incorrecto o tiene alguna pregunta sobre su factura, debe comunicarse con los números de información al consumidor que figuran en la(s) factura(s).

• Si decide cancelar su acuerdo, llame a la ESCO inmediatamente y obtenga un número de cancelación. Es posible que demore varias semanas en devolverlo a la empresa de servicios públicos, según la fecha de inscripción. Verifique su acuerdo para ver si se aplica un cargo por cancelación anticipada.

• Si no puede comunicarse con su ESCO, puede solicitarle a su empresa de servicios públicos que cancele su servicio de ESCO.

¿Existen protecciones para los clientes de ESCO?

• Sí. Para atender a los clientes residenciales en el Estado de Nueva York, las ESCO deben cumplir con  la Ley de Prácticas Justas de Energía en el Hogar  (HEFPA), que exige que todos los clientes de servicios públicos reciban un trato justo con respecto a la solicitud de servicio, la facturación y el procesamiento de quejas.

• Puede encontrar información adicional sobre la protección del consumidor en la Declaración de derechos del consumidor de la ESCO. Las ESCO deben proporcionar una copia de la Declaración de derechos del consumidor a los clientes potenciales.

• Es ilegal cambiar de proveedor de energía sin su aprobación. Si se realizó un cambio sin su autorización, comuníquese con la línea directa de quejas del Departamento de Servicios Públicos al 1-800-342-3377 o presente una queja en línea.

• Su empresa de servicios públicos continuará brindándole energía y respondiendo a todas las emergencias, incluso si cambia a una ESCO.

• Si tiene una queja sin resolver con respecto a una ESCO, puede comunicarse con el Departamento al 1-800-342-3377 o visitar la página Presentar una queja .

• Las preguntas generales sobre las ESCO y el poder de elegir se pueden enviar por correo electrónico a:  powertochoose@dps.ny.gov .

• Siempre puede volver a su empresa de servicios públicos si no está satisfecho con la ESCO que eligió.

• Si no desea cambiar a una ESCO, puede comunicarse con su empresa de servicios públicos para que bloqueen su cuenta.

Normas relativas a las técnicas de marketing de las ESCO.

Si una ESCO lo solicita a través de ventas en persona, el agente de ventas debe

• Identifique inmediatamente quiénes son, qué empresa ESCO representan y notifique que no pertenecen a la empresa de servicios públicos.

• presentar una identificación: se debe usar una tarjeta de identificación en todo momento y debe tener el nombre del agente, fotografía, nombre de la empresa ESCO y número de teléfono; proporcionarle una tarjeta de presentación que contenga el nombre del agente de ventas, la ESCO representada, un número de contacto de la ESCO y la fecha y hora de la visita; y,

• proporcionarle una copia de la Declaración de Derechos del Consumidor de la ESCO.

Si existe una aparente barrera del idioma, el agente de ventas debe

• busque un representante de ventas en el área que hable el mismo idioma;

• proporcionarle materiales que estén en su idioma nativo; y,

• Si el agente de ventas no habla el idioma del cliente y/o no tiene folletos en su idioma nativo, deberá cancelar la venta.

Un cliente puede solicitar que el comercializador de la ESCO abandone las instalaciones en cualquier momento.

Si una ESCO se comunica con usted por teléfono, el agente de ventas debe:

• Identifique inmediatamente quiénes son, qué ESCO representan y notifiquen que no pertenecen a la empresa de servicios públicos;

• indicar el objeto de la convocatoria;

• eliminar su nombre de la base de datos de marketing cuando lo solicite;

• notificarle sobre la Declaración de Derechos del Consumidor de la ESCO y dónde puede encontrarla en línea, y proporcionarle una copia de cualquier material escrito que discutan con usted; y,

• proporcionarle materiales en su idioma nativo.

Un cliente puede finalizar una llamada en cualquier momento.

Participante de bajos ingresos

Las Compañías de Servicios Energéticos (ESCO) que cumplan con ciertos criterios establecidos por el Departamento de Servicio Público pueden solicitar a la Comisión que preste servicios a clientes de bajos ingresos en el estado de Nueva York. Si es un cliente de bajos ingresos, también conocido como participante del programa de asistencia o cliente de APP, y desea saber si una ESCO presta servicios en su territorio de servicio, puede hacer clic en la casilla "Soy un participante de bajos ingresos" en la página de Power. Elija la página de inicio e ingrese su código postal para obtener una lista de proveedores aprobados. 

ESCO aprobadas para atender a clientes de bajos ingresos
 

• New Wave Energy Corp.
  410 Main St. Buffalo, NY 14202
  Número gratuito: 1-855-998-9283
  Sitio web: https://newwaveenergy.com

  • Corporación Nacional de Distribución de Gas Combustible (solo gas) 

  • Corporación de Electricidad y Gas del Estado de Nueva York (Gas y Electricidad) 

  • Red Nacional (Gas y Eléctrica) 

  • Rochester Gas and Electric Corporation (gas y electricidad) 

• Zone One Energy LLC
  105 W. 86 th Street, Suite 101
  Nueva York, NY 10024
  Número de teléfono: 347-620-7283
  Sitio web: http://www.zone1energy.com

  • Consolidated Edison Company of New York, Inc. (solo eléctrico)

Documentos relacionados

• A las ESE se les prohíbe vender a clientes de bajos ingresos en Nueva York (15/12/2016 Comunicado de prensa)

• ORDEN que adopta una prohibición de servicio a clientes de bajos ingresos por parte de empresas de servicios energéticos 16/12/2016